Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être repris, l'article doit être retourné complet (accessoires, notice et emballage d'origine) et dans un état permettant sa remise en vente. Un produit visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut voir sa valeur de remboursement réduite.

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à contact@la-fontaine-chat.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 24-48h ouvrées avec la marche à suivre (adresse de retour, ou remboursement sans retour selon le produit).
3. Renvoyez le colis en suivant nos instructions, en conservant votre preuve d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas, le retour et le renvoi sont gratuits.

Remboursement

Une fois votre demande validée (ou le retour reçu le cas échéant), vous êtes remboursé sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Signalez-le nous sous 72h après réception, photos à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales : garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans).

Colis non reçu ou article manquant

1. Vérifiez d'abord le statut de suivi via le lien reçu par email lors de l'expédition.
2. Sans mise à jour depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@la-fontaine-chat.com avec votre numéro de commande.
3. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h ouvrées.
4. Perte ou manquant confirmé : renvoi gratuit ou remboursement intégral, sans frais à votre charge.

Contact

• Email : contact@la-fontaine-chat.com
• Service client : du lundi au vendredi, 10h-17h (réponse sous 24-48h ouvrées)
• La Fontaine Chat (EI) - SIRET 994 007 797 00010 - 8 rue Ronsard, 38400 Saint-Martin-d'Hères, France