Livraison

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Zones desservies

Les commandes sont expédiées vers : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Andorre.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées (1 à 3 jours) après validation du paiement.

Délai de livraison

Le délai moyen de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination.

Transporteur

L'acheminement est assuré par nos transporteurs partenaires, avec remise au service postal local pour la livraison finale (La Poste / Colissimo en France, Bpost en Belgique, La Poste Suisse). Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à la commande, puis un e-mail contenant votre lien de suivi dès l'expédition.

Article manquant ou colis non reçu

Si un article manque à la réception, ou si le suivi indique « livré » sans que vous ayez reçu le colis : vérifiez d'abord la boîte aux lettres, auprès des voisins ou du gardien, et au point relais éventuel, puis contactez-nous sous 48 h à contact@la-fontaine-chat.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons si nécessaire une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Douanes et taxes

Pour les livraisons en Suisse et en Andorre, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, vérifiez le suivi en ligne puis contactez le support à contact@la-fontaine-chat.com.