Questions fréquentes – La Fontaine Chat

Réponses rapides sur la commande, la livraison, les retours et l’utilisation.

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Sommaire

• La commande
• Le paiement
• La livraison
• Les retours & remboursements
• Le produit & l’entretien
• Contact

La commande

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) est disponible. Les moyens affichés au checkout dépendent du pays et du navigateur.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est traité via une plateforme sécurisée. Les données bancaires ne sont pas stockées sur le site.

Le paiement est-il effectué immédiatement ?

Oui. Le paiement est effectué en totalité au moment de la commande.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Une modification est possible tant que la commande n’est pas expédiée. Écrire à contact@la-fontaine-chat.com avec le numéro de commande.

Un email de confirmation n’apparaît pas.

Vérifier le dossier spam et l’adresse email renseignée. En cas de doute, écrire au support avec le nom et l’email utilisés lors du paiement.

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation : 24 à 72h ouvrées. Livraison : 5 à 15 jours ouvrés en moyenne, selon la disponibilité et la destination.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

Puis-je suivre une commande ?

Oui. Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Le suivi reste accessible via la page “Suivre le colis” du site.

Que faire si le colis est indiqué “livé” mais non reçu ?

Vérifier la boîte aux lettres, les voisins, le gardien et le point relais éventuel. Si le colis reste introuvable, écrire au support sous 48h avec le numéro de commande.

Que faire si le colis est perdu ?

Une enquête transporteur peut être ouverte. Le support indique la marche à suivre selon le statut du suivi.

Les retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, un retour est possible sous 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées dans les CGV.

Comment effectuer un retour ?

Écrire au support avec le numéro de commande. Les instructions de retour sont transmises par email.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit reçu défectueux.

Un produit est défectueux ou incomplet.

Envoyer une photo ou une vidéo au support sous 72h après réception. Une solution est proposée selon le cas (pièce manquante, remplacement, remboursement).

Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, selon les délais de traitement affichés dans les CGV.

Le produit & l’entretien

Comment nettoyer une fontaine à eau pour chat ?

Démonter les pièces, rincer à l’eau tiède, nettoyer avec une brosse douce, puis sécher avant remontage. Les détails d’entretien dépendent du modèle.

Faut-il remplacer les filtres ?

Oui. Un remplacement régulier est recommandé. La fréquence dépend de l’usage, du nombre de chats et de la qualité de l’eau.

La fontaine fait-elle du bruit ?

Le bruit dépend du niveau d’eau, de la surface de pose et du modèle. Un niveau d’eau trop bas peut augmenter le bruit.

Où placer la fontaine ?

Placer la fontaine dans un endroit stable, facile d’accès, et éloigné de la litière.

Contact

Support : contact@la-fontaine-chat.com

Temps de réponse : 24 à 72h ouvrées.